इज़रायल की राष्ट्रीय डिजिटल एजेंसी में इनोवेशन, डेटा और आर्टिफिशियल इंटेलिजेंस यूनिट का नेतृत्व निर यानोव्स्की-डागन करते हैं।
दो कहानियाँ 2025 में नौकरी बाज़ार की अजीब स्थिति को दर्शाती हैं। एक ओर, लोगों से मशीनों की तरह काम करने को कहा जा रहा है। दूसरी ओर, मशीनों को इंसानों की तरह पेश किया जा रहा है।
पहली कहानी Build.AI के बारे में है, एक स्टार्टअप जिसने ऐप्स को तेज़ी से बनाने का वादा करने वाला एक AI टूल विकसित किया। प्रचार बहुत ज़्यादा था। लेकिन जब सच्चाई सामने आई तो निराशा भी उतनी ही बड़ी थी। तथाकथित AI के पीछे भारत में सैकड़ों मानव प्रोग्रामरों की एक टीम थी। जब किसी उपयोगकर्ता ने अनुरोध सबमिट किया, तो ये डेवलपर तेज़ी से काम पर लग गए, और तैयार उत्पाद को कृत्रिम बुद्धिमत्ता के परिणाम के रूप में प्रस्तुत किया गया। जब तक यह भ्रम बना रहा, ग्राहक और निवेशक खुश थे। लेकिन जब पता चला कि बुद्धिमत्ता कृत्रिम थी ही नहीं, तो कंपनी ढह गई।
दूसरी कहानी मैकिन्से के एक सर्वेक्षण से आती है, जो विपरीत स्थिति दिखाती है। टेक में, कर्मचारियों से रोबोट की तरह व्यवहार करने की उम्मीद की जाती है। लेकिन अन्य क्षेत्रों में, रोबोट काम कर रहे हैं जबकि लोग दिखावा करते हैं कि यह उनका अपना है। सर्वेक्षण में पाया गया कि कर्मचारी अपने प्रबंधकों की अपेक्षा से कहीं अधिक बार AI टूल का उपयोग करते हैं। एक प्रबंधक सोच सकता है कि उसकी टीम ने एक प्रस्तुति बनाई है, जबकि वास्तव में इसे AI द्वारा तैयार किया गया था। कर्मचारियों से संकेतों को छिपाने की उम्मीद की जाती है। जैसा कि कहावत है, AI बोटॉक्स की तरह है। यदि यह ध्यान देने योग्य है, तो आप इसे गलत कर रहे हैं।
अगर मैं पहली बार नौकरी बाज़ार में प्रवेश करने वाला रोबोट होता, तो मैं भ्रमित हो जाता। लोग मुझे ऐसे काम का श्रेय देने को तैयार हैं जो मैंने नहीं किया, और उस काम का श्रेय लेने को तैयार हैं जो मैंने वास्तव में किया। इसका कारण यह हो सकता है कि हम किस तरह के कार्यों को आउटसोर्स करने में सहज हैं। हम कोडिंग या लेखांकन में रोबोटों के हमसे बेहतर प्रदर्शन करने से ठीक हैं। लेकिन जब कला, नेतृत्व, या अनुनय की बात आती है, तो हम अभी भी यह विश्वास करना चाहते हैं कि वे हमारे हैं। आश्चर्य की बात यह है कि रोबोट अक्सर उन चीज़ों में बेहतर होते हैं जिन्हें हम अद्वितीय रूप से मानव मानते थे, और उन नियमित कार्यों में खराब होते हैं जिन्हें हम उन्हें सौंपने की उम्मीद करते थे।
इस अंतर से निपटने के लिए, हम धोखा देते हैं। हम कहते हैं कि दोहराव वाला काम मशीनों द्वारा किया गया था, और रचनात्मक परिणामों का दावा अपने लिए करते हैं।
लेकिन हम हमेशा के लिए सच्चाई को छिपा नहीं सकते। जैसे Build.AI के पीछे का रहस्य उजागर हुआ और उसके पतन का कारण बना, वैसे ही कर्मचारियों द्वारा AI के गुप्त उपयोग का भी खुलासा होगा। यह कार्यस्थल को नया आकार देगा। हमें अभी से तैयारी शुरू करनी होगी। AI पहले से ही यहाँ है, और कई मामलों में इसके परिणाम मनुष्यों द्वारा उत्पादित किए जा सकने वाले परिणामों से बेहतर हैं।
हमें रोबोटों की केवल गंदे, खतरनाक या उबाऊ काम करने की पुरानी छवि से आगे बढ़ना चाहिए। स्वास्थ्य सेवा, शिक्षा और सामाजिक सेवाओं जैसे आवश्यक क्षेत्रों को वर्जित नहीं माना जाना चाहिए। यह समय है कि AI को इन क्षेत्रों में एक जिम्मेदार, पारदर्शी और नैतिक तरीके से लाया जाए। इसमें PTSD का निदान, अनुदान का प्रबंधन और लत से उबरने में सहायता जैसे क्षेत्र शामिल हैं।
हमें जल्द से जल्द सार्वजनिक सेवाओं में बड़े पैमाने पर पायलट कार्यक्रम शुरू करने चाहिए। इन कार्यक्रमों को केवल नौकरशाही को कम करने से आगे बढ़ना चाहिए। उन्हें सेवाओं में सुधार पर ध्यान केंद्रित करना चाहिए। हमारी सामाजिक चुनौतियाँ इतनी गंभीर हैं कि हम हमेशा की तरह काम करते रहें। सबसे गंभीर समस्याओं को हल करने के लिए सबसे उन्नत तकनीक का उपयोग किया जाना चाहिए।
हाल के दशकों में इज़रायल का विकास स्टार्टअप राष्ट्र के रूप में अपनी पहचान से आया है, जो रचनात्मकता और नवाचार का केंद्र है। यह उस समय था जब रचनात्मकता और बुद्धिमत्ता मनुष्यों तक सीमित थी। अब, हम एक नए युग में प्रवेश कर रहे हैं, जहाँ हमारे द्वारा बनाए गए उपकरण भी रचनात्मक और बुद्धिमान बन रहे हैं।
सार्वजनिक सेवाओं में AI को एकीकृत करके, हम अपनी समाज का सामना करने वाली चुनौतियों से निपटने के लिए रचनात्मकता की इस नई लहर का उपयोग कर सकते हैं। ऐसा करके, हमारे पास इज़राइली कहानी में एक नया और आशाजनक अध्याय लिखने का अवसर है।