संचार मंत्री, डॉ. श्लोमो कारही: “संचार सेवाएं एक दैनिक और आवश्यक बुनियादी ढांचा हैं, और लापरवाही और जनता को नुकसान पहुंचाने पर, एक कीमत चुकानी पड़ती है। मेरे नेतृत्व में संचार मंत्रालय संचार कंपनियों द्वारा लाइसेंस की शर्तों के उल्लंघन की निगरानी करना जारी रखेगा, और विशेष रूप से बाजार को प्रतिस्पर्धा और सेवा प्रदाताओं की एक विस्तृत श्रृंखला के लिए खोलना जारी रखेगा।”
मंत्रालय द्वारा तीन अलग-अलग अवधियों में किए गए पर्यवेक्षण परीक्षणों में, यह पाया गया कि कंपनी लगातार लाइसेंस निर्देशों का उल्लंघन कर रही थी: मानव प्रतिक्रिया के लिए अधिकतम अनुमत औसत प्रतीक्षा समय और उन कॉलों की अधिकतम दर जहां प्रतीक्षा 6 मिनट से अधिक थी। जांच किए गए सभी कॉल सेंटरों और सभी अवधियों में, ऐसा कोई मामला नहीं पाया गया जहां कंपनी ने अपने लिए निर्धारित आवश्यकताओं को पूरा किया हो।
यह एक बार फिर से उल्लंघन है। प्रतिक्रिया समय के संबंध में पिछली पर्यवेक्षण प्रक्रिया में, कंपनी को निर्देशों का उल्लंघन करते पाया गया था, और अब भी – डेटा में कुछ सुधार के बावजूद – यह जांच की गई सभी अवधियों में विनियमन का उल्लंघन कर रही थी। कंपनी के अधिकांश दावों, जिसमें अनुपातहीनता की कमी, सुरक्षा स्थिति के प्रभाव और उसके राजस्व को नुकसान शामिल है, की जांच की गई और उन्हें खारिज कर दिया गया। मंत्रालय आने वाले दिनों में संचार कंपनियों के प्रतिक्रिया समय की जांच से प्राप्त डेटा प्रकाशित करने का इरादा रखता है।
संचार मंत्रालय उचित, सुलभ और निष्पक्ष सेवा सुनिश्चित करने के लिए लाइसेंस और नियमों को लागू करने के लिए दृढ़ संकल्प के साथ काम करना जारी रखेगा। हाल ही में, मंत्रालय ने रिपोर्टिंग दायित्वों के प्रवर्तन को बढ़ाया और कई कंपनियों के खिलाफ पर्यवेक्षण कार्यवाही शुरू की, जिन्होंने इन दायित्वों को पूरा नहीं किया। रिपोर्टिंग मंत्रालय की कार्रवाई करने की क्षमता का आधार है, और जो कंपनी सूचना आवश्यकताओं के अनुसार काम नहीं करती है, उसे अटूट प्रवर्तन का सामना करना पड़ेगा।