इज़रायल उपभोक्ता संरक्षण और निष्पक्ष व्यापार प्राधिकरण ने हॉट नेट इंटरनेट सर्विसेज लिमिटेड को 2,483,676 शेकेल (NIS) का वित्तीय जुर्माना लगाने के अपने इरादे की घोषणा की है। यह निर्णय उपभोक्ता संरक्षण कानून, 1981 के प्रावधानों के उल्लंघन के उचित आधार पाए जाने के बाद लिया गया है।
यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कंपनी को अंतिम निर्णय से पहले उपभोक्ता संरक्षण कानून के प्रावधानों के अनुसार अपना पक्ष रखने का अधिकार है। वे वित्तीय दंड लगाने के इरादे और उसकी राशि के संबंध में कानूनी और तथ्यात्मक दावे पेश कर सकते हैं।
पृष्ठभूमि:
कंपनी एक दूरसंचार कंपनी है जो इंटरनेट सेवाएं प्रदान करती है। यह “हॉट” समूह की उन कंपनियों में से एक है जो संचार सेवाएं, टेलीविजन, टेलीफोन और सेलुलर सेवाएं प्रदान करती है।
प्राधिकरण को कंपनी के खिलाफ उपभोक्ताओं से शिकायतें मिलीं। इन शिकायतों से पता चला कि जब उपभोक्ताओं ने कंपनी की सेवाओं से डिस्कनेक्ट करने का अनुरोध किया, तो कंपनी ने कानून द्वारा आवश्यक (डिस्कनेक्शन अनुरोध की तारीख से 3 दिन) के भीतर उपभोक्ताओं को डिस्कनेक्ट करने के लिए कार्रवाई नहीं की। इतना ही नहीं, डिस्कनेक्शन अनुरोध की तारीख के बाद भी लंबे समय तक उपभोक्ताओं से शुल्क लिया जाता रहा। इसी के मद्देनज़र, प्राधिकरण ने जांच शुरू की।
प्राधिकरण की जांच के निष्कर्ष:
कानून की धारा 13D(c) में कहा गया है कि निरंतर लेनदेन के मामले में, उपभोक्ता किसी भी समय लेनदेन को रद्द कर सकता है, और लेनदेन अनुबंध रद्द करने की सूचना की डिलीवरी की तारीख से 3 व्यावसायिक दिनों के भीतर समाप्त हो जाएगा।
रद्द करने के समय, डीलर सेवा प्रदान करना बंद कर देगा और किसी भी स्थिति में उपभोक्ता से रद्दीकरण की तारीख के बाद के भुगतान के लिए शुल्क नहीं लेगा।
जांच से पता चलता है कि कई उपभोक्ताओं ने कंपनी के साथ अपने जुड़ाव को रद्द करने का अनुरोध किया, लेकिन उनके स्पष्ट अनुरोध के बावजूद, कंपनी ने उन्हें अपनी सेवाओं से डिस्कनेक्ट नहीं किया, और यहां तक कि कंपनी को रद्द करने के अनुरोध की तारीख के बाद भी इन उपभोक्ताओं से सेवा के लिए शुल्क लेना जारी रखा।
प्राधिकरण से शिकायत करने वाले उपभोक्ताओं में, दर्जनों ऐसे उपभोक्ता थे जिनके लिए डिस्कनेक्शन की तारीख उनके कंपनी की सेवाओं से डिस्कनेक्ट करने के अनुरोध के क्षण से लेकर कंपनी द्वारा वास्तविक डिस्कनेक्शन तक एक वर्ष से अधिक थी, और इससे भी अधिक।
उपभोक्ता संरक्षण कानून की उल्लंघन की गई धाराएं:
कानून की धारा 13D(c) – समय पर लेनदेन रद्द न करना – कानून की धारा 13D(c) कहती है कि निरंतर लेनदेन के अनुबंध को रद्द करने की सूचना की डिलीवरी की तारीख से तीन व्यावसायिक दिनों के भीतर समाप्त कर दिया जाएगा। रद्द करने के समय, डीलर माल या सेवाओं का प्रावधान बंद कर देगा, और उपभोक्ता द्वारा लेनदेन को समाप्त करने की इच्छा की सूचना देने की तारीख के बाद प्रदान की गई वस्तुओं या सेवाओं के लिए उपभोक्ता से शुल्क लेना प्रतिबंधित है।
उपभोक्ता संरक्षण और निष्पक्ष व्यापार प्राधिकरण के पर्यवेक्षक कोबी ज़रीहान ने कहा:
“कानून स्पष्ट रूप से कहता है कि निरंतर लेनदेन में उपभोक्ता के डिस्कनेक्शन अनुरोध के तीन दिनों के भीतर, कंपनी को उपभोक्ता को अपनी सेवाओं से डिस्कनेक्ट करना होगा। इस मामले में, हमने दर्जनों ऐसे मामले देखे जहां डिस्कनेक्शन की तारीख एक वर्ष से अधिक थी। यह बहुत गंभीर है और कानून के तहत उपभोक्ता अधिकारों और उपभोक्ता विश्वास को नुकसान पहुंचाता है। प्राधिकरण उन डीलरों के खिलाफ कार्रवाई करना जारी रखेगा जो कानून का पालन नहीं करते हैं और उपभोक्ताओं को नुकसान पहुंचाते हैं।