स्वास्थ्य मंत्रालय ने रोगी अनुभव सर्वेक्षण प्रकाशित किया है, जिसे रोगी के दृष्टिकोण से अस्पताल में भर्ती होने के अनुभव का मूल्यांकन करने और स्वास्थ्य प्रणाली में संतुष्टि और विश्वास को सबसे अधिक प्रभावित करने वाले कारकों की पहचान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है।
यह सर्वेक्षण मंत्रालय के नेतृत्व और अस्पताल प्रशासनों के लिए एक प्रबंधन और सीखने का उपकरण है। यह एक प्रणाली-व्यापी दृष्टिकोण को दर्शाता है जो सीखने को बढ़ावा देता है, कमियों की पहचान करता है, उपलब्धियों को बनाए रखता है, प्रदर्शन में सुधार करता है, और स्वस्थ प्रतिस्पर्धा को बढ़ावा देता है—ये सभी निरंतर सुधार को बढ़ावा देते हैं और स्वास्थ्य सेवाओं की गुणवत्ता को बढ़ाते हैं।
स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा किए गए अस्पताल के इनपेशेंट विभागों के लिए रोगी अनुभव सर्वेक्षण में, सर्वेक्षण में भाग लेने वाले सामान्य अस्पतालों के 86% रोगियों ने “बहुत हद तक” या “बहुत अधिक हद तक” उत्तर दिया जब पूछा गया: “आपके अस्पताल में भर्ती होने के दौरान आपको किस हद तक लगा कि आप सुरक्षित हाथों में थे?” इसके अलावा, 81% ने अपने समग्र अस्पताल में भर्ती होने के अनुभव से उच्च संतुष्टि व्यक्त की। सभी सर्वेक्षण मापों में राष्ट्रीय समग्र स्कोर 82% था, जो 2021 में किए गए पिछले सर्वेक्षण के स्कोर के समान है।
निष्कर्षों से यह भी पता चलता है कि अंतर-व्यक्तिगत संबंध और स्वास्थ्य कर्मचारियों के साथ संचार की गुणवत्ता, शारीरिक स्थितियों या सुविधाओं की तुलना में अस्पताल में भर्ती होने के अनुभव पर अधिक प्रभाव डालती है।
यह स्वास्थ्य मंत्रालय द्वारा किया गया पांचवां सर्वेक्षण था, जो नवंबर 2024 और मार्च 2025 के बीच आयोजित किया गया था। पहला सर्वेक्षण 2014 में हुआ था, और इससे पहले का सबसे हालिया सर्वेक्षण 2021 में हुआ था।
सर्वेक्षण का उद्देश्य रोगी अनुभव सहित स्वास्थ्य प्रणाली में लगातार सुधार करना है। इसे अस्पताल प्रबंधन के लिए एक व्यावहारिक उपकरण बनाने के लिए, प्रत्येक अस्पताल को इस वर्ष एक सारांश रिपोर्ट प्राप्त हुई जिसमें रोगी अनुभव संकेतकों द्वारा उसके प्रासंगिक स्कोर, विभिन्न विभाग प्रकारों के बीच तुलना, और बहुत कुछ शामिल है।
सर्वेक्षण के अतिरिक्त निष्कर्षों में “शिष्टाचार और सम्मान” सूचकांक शामिल है, जिसे 84% का स्कोर मिला; “डिस्चार्ज प्रक्रिया” सूचकांक, जिसे 83% अंक मिले; “सहज सेवा” सूचकांक, जिसे 78% अंक मिले; और “शारीरिक स्थितियाँ और पर्यावरण” सूचकांक, जिसे 76% अंक मिले। तृतीयक चिकित्सा केंद्रों में, सोरोका मेडिकल सेंटर ने उच्चतम समग्र स्कोर हासिल किया; बड़े अस्पतालों में, मीर मेडिकल सेंटर शीर्ष पर रहा; कार्मेल मेडिकल सेंटर मध्यम आकार के अस्पतालों में अग्रणी रहा; और लानियाडो अस्पताल छोटे अस्पतालों में पहले स्थान पर रहा।
हाल के वर्षों में, रोगी सेवा और अनुभव स्वास्थ्य प्रणाली के लिए तेजी से केंद्रीय हो गए हैं। इज़रायल के अस्पतालों को अब यह पहचानना है कि यह न केवल अपने आप में एक महत्वपूर्ण मूल्य है, बल्कि रोगी को समग्र रूप से प्रभावित करने वाला एक प्रमुख कारक भी है—जिसमें ठीक होना और नैदानिक उपचार शामिल है।
डॉ. सफी मैंडेलोविट्ज़, स्वास्थ्य मंत्रालय के उप महानिदेशक: “सर्वेक्षण का उद्देश्य स्वास्थ्य प्रणाली में लगातार सुधार करना है, विशेष रूप से रोगी अनुभव के संबंध में, इस विश्वास के आधार पर कि रोगियों की भावनाएं और धारणाएं देखभाल की गुणवत्ता के आवश्यक घटक हैं। यह सर्वेक्षण—अस्पतालों के साथ घनिष्ठ सहयोग के माध्यम से पिछले वाले की तुलना में काफी अद्यतन और बेहतर—एक प्रणाली-व्यापी दृष्टिकोण को दर्शाता है। हम हर व्यक्ति के लिए सम्मान और गरिमा के साथ उत्कृष्ट चिकित्सा देखभाल प्रदान करना जारी रखने के लिए निरंतर सुधार के लिए प्रतिबद्ध हैं।”
ओफ़र ज़िलबर्टल, स्वास्थ्य मंत्रालय में सार्वजनिक सेवा प्रभाग के प्रमुख: “रोगी अनुभव सर्वेक्षण से पता चलता है कि कर्मचारियों और रोगियों के बीच मानवीय और पेशेवर संबंधों की गुणवत्ता एक सकारात्मक अस्पताल में भर्ती होने के अनुभव का प्रमुख कारक है। न केवल व्यक्तिगत ध्यान को रोगियों द्वारा बहुत महत्व दिया जाता है, बल्कि यह समग्र संतुष्टि को प्रभावित करने वाला मुख्य कारक भी है। स्वास्थ्य मंत्रालय इसे एक उत्साहजनक प्रमाण के रूप में देखता है कि चुनौतीपूर्ण शारीरिक और परिचालन स्थितियों में भी, मानवीय तत्व सबसे महत्वपूर्ण कारक बना हुआ है।”