इज़रायल के बैंक सर्वेक्षण में ग्राहकों की संतुष्टि स्थिर, कथित निष्पक्षता में गिरावट
इज़रायल के बैंक का सर्वेक्षण: ग्राहकों की संतुष्टि 56% पर स्थिर, लेकिन उच्च शुल्क और ब्याज दरों के बीच निष्पक्षता की धारणा 58% तक गिरी।
येरुशलम, 11 फरवरी, 2026 (टीपीएस-आईएल) — बैंक ऑफ़ इज़रायल के बैंकिंग क्षेत्र के साथ सार्वजनिक संतुष्टि सर्वेक्षण में पाया गया कि जहां 56% ग्राहक अपने बैंक की सिफारिश करेंगे, वहीं कथित निष्पक्षता 61% से घटकर 58% हो गई।
बैंक ऑफ़ इज़रायल के 2025 के घरेलू ग्राहक संतुष्टि सर्वेक्षण में पाया गया कि 91% लोग मुख्य रूप से डिजिटल और फोन सेवाओं का उपयोग करते हैं, जबकि केवल चार प्रतिशत ही मुख्य रूप से भौतिक शाखाओं पर निर्भर हैं। डिजिटल बैंकिंग से संतुष्टि लगभग 90% पर उच्च बनी रही, शाखा संतुष्टि बढ़कर 82% हो गई, और फोन सेवा संतुष्टि 75% पर बनी रही।
सर्वेक्षण में शामिल 4,000 इज़रायली बैंकिंग ग्राहकों में से, उच्च शुल्क और ब्याज दरों को निष्पक्षता संबंधी मुख्य चिंताओं के रूप में उद्धृत किया गया। छोटे बैंकों ने ग्राहक संतुष्टि मेट्रिक्स में बड़े संस्थानों से बेहतर प्रदर्शन किया।
