नियामक ने बेज़ेक टेलीकॉम पर ग्राहक सेवा में लगातार देरी पर जुर्माना लगाया
इज़रायल के संचार मंत्रालय ने बीज़ेक इंटरनेशनल पर ग्राहक सेवा में लगातार देरी के लिए 643,560 शेकेल का जुर्माना लगाया है, जो प्रतीक्षा समय के नियमों का उल्लंघन है।
येरुशलम, 8 फरवरी, 2026 (टीपीएस-आईएल) — इज़रायल के संचार मंत्रालय ने देश की सबसे बड़ी दूरसंचार कंपनी, बेज़ेक इंटरनेशनल पर उसके कॉल सेंटरों में ग्राहक सेवा प्रतिक्रिया समय को नियंत्रित करने वाले नियमों के बार-बार उल्लंघन के लिए 643,560 एनआईएस (206,800 डॉलर) का जुर्माना लगाया है।
यह कार्रवाई तीन अलग-अलग अवधियों में किए गए पर्यवेक्षी निरीक्षणों के बाद की गई, जिसमें पाया गया कि कंपनी लगातार मानव प्रतिक्रिया के लिए अधिकतम औसत प्रतीक्षा समय और छह मिनट से अधिक प्रतीक्षा करने वाली कॉलों के अनुमत हिस्से दोनों को पार कर रही थी। जांची गई किसी भी अवधि में बेज़ेक इंटरनेशनल ने आवश्यक मानकों को पूरा नहीं किया।
मंत्रालय ने कहा कि उल्लंघन बार-बार हो रहे थे और कंपनी के इस दावे को खारिज कर दिया कि सुरक्षा की स्थिति या वित्तीय नुकसान ने देरी को उचित ठहराया।
