पृष्ठभूमि:
कंपनी के खिलाफ उपभोक्ता शिकायतों के बाद प्राधिकरण ने जांच शुरू की। कंपनी का पहले नाम “क्लब फॉर यू बिजनेस डेवलपमेंट लिमिटेड” था, और जून 2023 से इसका नाम बदलकर सुपर विन 2009 लिमिटेड कर दिया गया है। कंपनी समूह और व्यक्तिगत लॉटरी के लिए एक ग्राहक क्लब संचालित करती है और www.club4u.co.il वेबसाइट के माध्यम से काम करती है। कंपनी खुद को उपभोक्ताओं की लॉटरी फॉर्म भरने, उसे भेजने और जांचने में मदद करने के रूप में प्रस्तुत करती है, जिसके बदले में मासिक सदस्यता शुल्क लिया जाता है।
कंपनी के संचालन का तरीका:
कंपनी उपभोक्ताओं से संपर्क करती है और दावा करती है कि उन्हें एक डेटाबेस से चुना गया है और उन्हें एक विशेष लाभ मिला है जिसके वे एकमात्र हकदार हैं। यह भी कहा जाता है कि उन्होंने लॉटरी जीती है या “प्रमोशनल ग्राहक” बनने के लिए किसी नमूने में चुने गए हैं। इस स्थिति से उन्हें कंपनी द्वारा प्रस्तावित मूल्य पर सदस्यता खरीदने का अधिकार मिलता है, और बदले में उनसे अन्य ग्राहकों को कंपनी की सिफारिश करने के लिए कहा जाता है।
प्राधिकरण की जांच के निष्कर्ष:
कंपनी ने यह आभास दिया कि उपभोक्ता ने कोई पुरस्कार या अन्य लाभ जीता है जो केवल कुछ ग्राहकों के लिए उपलब्ध था, जबकि वास्तव में कोई पुरस्कार या लाभ नहीं था। कंपनी ने कोई लॉटरी या नमूना आयोजित नहीं किया था, और वास्तव में कोई भी उपभोक्ता इन कीमतों पर कंपनी की सेवाएं प्राप्त कर सकता था।
कंपनी ने लेनदेन मूल्य और उसकी शर्तों के बारे में गुमराह किया। कभी-कभी कंपनी ग्राहकों द्वारा प्रदान किए गए व्यक्तिगत संयोजनों को मिफ़ल हपायिस (लॉटरी आयोजक) को लॉटरी में भाग लेने के लिए सदस्यता की शर्तों के अनुसार नहीं भेजती थी।
कंपनी ने विपणन कॉल के दौरान लेनदेन मूल्य और उसकी शर्तों के बारे में सभी विवरणों का खुलासा नहीं करके उपभोक्ताओं को गुमराह किया। कंपनी ने यह नहीं बताया कि वह उपभोक्ता की जीत पर 10% कमीशन लेती है, कि सदस्यता मूल्य समय-समय पर बदल सकता है, और एक महीने में 8 से अधिक लॉटरी हो सकती हैं, जिसके लिए उपभोक्ता से उस महीने में दो बार शुल्क लिया जाएगा। इसके अतिरिक्त, कुछ उपभोक्ताओं को यह सूचित नहीं किया गया था कि ये लॉटरी टिकट अन्य उपभोक्ताओं के साथ साझा की गई लाइनों वाले थे, इसलिए भले ही वे जीतें, जीत को विजेताओं की संख्या के अनुसार विभाजित किया जाएगा।
कंपनी ने विपणन कॉल के दौरान उपभोक्ताओं को उन सभी विवरणों का खुलासा नहीं किया जो दूरस्थ विपणन के दौरान बताए जाने चाहिए, जैसे कि लेनदेन रद्द करने का अधिकार, कंपनी का पहचान नंबर और उसका पता।
उपभोक्ता संरक्षण कानून के उल्लंघन वाले अनुभाग:
धारा 3(बी)(9) – उपभोक्ता को यह आभास देना कि कोई लाभ है जबकि वास्तव में कोई लाभ नहीं है, अनुचित प्रभाव डालता है।
धारा 2(ए) – किसी भी महत्वपूर्ण मामले पर उपभोक्ता को गुमराह करने वाली जानकारी प्रदान करने से रोकता है।
धारा 14सी(ए) – दूरस्थ विपणन के दौरान बताए जाने वाले विवरणों का खुलासा करने में विफलता।
कोबी ज़ेरहान, इज़रायल उपभोक्ता संरक्षण और निष्पक्ष व्यापार प्राधिकरण के आयुक्त:
“जीतने या लाभ का झूठा आभास देना, जब यह सच न हो, उपभोक्ताओं को गंभीर नुकसान पहुंचाता है और उनके भरोसे का शोषण करता है। जांच के निष्कर्षों में संचालन के एक भ्रामक पैटर्न का पता चलता है, जिसमें लेनदेन की शर्तों, लेनदेन मूल्य और लॉटरी में भाग लेने के तरीके के बारे में महत्वपूर्ण जानकारी छिपाना शामिल है। प्राधिकरण ऐसे आचरण को बर्दाश्त नहीं करेगा और उन व्यवसायों के खिलाफ निर्णायक कार्रवाई जारी रखेगा जो उपभोक्ताओं को गुमराह करते हैं और उनके बुनियादी अधिकारों को नुकसान पहुंचाते हैं।
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