पेसाच बेन्सन द्वारा • 19 मई, 2026
यरुशलम, 19 मई, 2026 (टीपीएस-आईएल) — इज़रायल के स्टेट कंट्रोलर द्वारा मंगलवार को प्रकाशित एक रिपोर्ट में पाया गया कि 2025 में इज़रायल की सार्वजनिक शिकायत प्रणाली में 30,000 से अधिक शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से 56% को उचित ठहराया गया — अब तक की सबसे अधिक दर — जो युद्ध से चिह्नित वर्ष के दौरान सरकारी एजेंसियों में प्रणालीगत सेवा और प्रशासनिक कठिनाइयों को उजागर करती है।
इज़रायल के स्टेट कंट्रोलर, जो सरकारी तैयारी और प्रदर्शन के लिए देश का स्वतंत्र निगरानी प्राधिकरण है, सार्वजनिक एजेंसियों और मंत्रालयों के कामकाज की समीक्षा करता है।
यह रिपोर्ट ऐसे समय में आई है जब नेसेट विधायक जुलाई में समाप्त होने वाले स्टेट कंट्रोलर मतन्याहू एंगलमैन के सात साल के कार्यकाल को बदलने के लिए उम्मीदवारों पर विचार कर रहे हैं।
रिपोर्ट के निष्कर्षों के अनुसार, 2025 में, इज़रायलियों ने स्टेट कंट्रोलर और लोकपाल के सार्वजनिक शिकायत आयोग में 30,366 शिकायतें दर्ज कीं, जो पिछले वर्ष की तुलना में 41% की वृद्धि है। एक और 7,429 मामलों को औपचारिक निर्णय के बिना हल किया गया। रिपोर्ट में कहा गया है कि युद्ध के दबाव ने सार्वजनिक सेवाओं पर और अधिक दबाव डाला।
निष्कर्षों में व्यापक सेवा व्यवधानों की ओर इशारा किया गया है, जिसमें लंबे समय तक प्रतीक्षा, अनुत्तरित कॉल, अस्पष्ट प्रशासनिक निर्णय और विलंबित सब्सिडी शामिल हैं, जिसके कारण परिवारों को पात्रता निर्धारण की प्रतीक्षा करते हुए पूरी लागत का भुगतान करना पड़ा।
परिवहन मंत्रालय (2,298 शिकायतें), राष्ट्रीय बीमा संस्थान (1,581), कर प्राधिकरण (1,119), जनसंख्या और आप्रवासन प्राधिकरण (994), शिक्षा मंत्रालय (940), इज़रायल पुलिस (932), स्वास्थ्य मंत्रालय (687), यरुशलम नगर पालिका (609), और न्याय मंत्रालय (550) उन निकायों में शामिल थे जहां शिकायतों की मात्रा सबसे अधिक थी।
कुल मिलाकर, 29% शिकायतें सार्वजनिक सेवा वितरण से संबंधित थीं, 19% डेकेयर सब्सिडी से, और 7% शिक्षा से।
सब्सिडी की विफलता से शिकायतों में वृद्धि हुई
श्रम मंत्रालय को शिकायतों का सबसे बड़ा हिस्सा मिला, कुल 7,082 — जो साल-दर-साल 659% की वृद्धि है। इनमें से लगभग सभी डेकेयर और स्कूल के बाद की सब्सिडी स्तरों की देखरेख करने वाले अभिभावक रोजगार प्रोत्साहन प्रभाग को निर्देशित थे। प्रभाग से संबंधित 6,931 शिकायतों में से, 91.1% को स्वीकार किया गया, जो एक अभूतपूर्व दर है।
रिपोर्ट में प्रमुख परिचालन विफलताओं का उल्लेख किया गया है, जिसमें एक अनुपलब्ध कॉल सेंटर, सब्सिडी मानदंडों के प्रकाशन में देरी और पात्रता निर्धारण में त्रुटियां शामिल हैं। 2024-2025 स्कूल वर्ष के लिए सब्सिडी दिशानिर्देश स्कूल वर्ष शुरू होने के लगभग चार महीने बाद प्रकाशित किए गए थे, जिससे कई माता-पिता को अपने हकदारी को जाने बिना पूरी फीस का भुगतान करना पड़ा।
अतिरिक्त मुद्दों में रिजर्विस्टों (सैन्य रिजर्व ड्यूटी के लिए बुलाए गए नागरिक) और गाजा सीमा के पास समुदायों के निवासियों से आवेदनों को गलत तरीके से संभालना, भाई-बहन-आधारित सब्सिडी रैंकिंग में बार-बार गणना त्रुटियां, उचित अपील तंत्र के बिना पूर्वव्यापी रद्दीकरण और प्रशासनिक निर्णयों में अपर्याप्त तर्क शामिल थे। कुछ मामलों में, ऑनलाइन सिस्टम पूरी तरह से विफल रहे।
एंगलमैन ने पाया कि रिजर्विस्टों द्वारा 211 शिकायतें और गाजा सीमा समुदायों के निवासियों द्वारा 106 शिकायतें दर्ज की गईं, जिनमें से कई सब्सिडी में देरी और पंजीकरण समस्याओं से संबंधित थीं। गाजा सीमा के निवासियों से लगभग 80% शिकायतों को स्वीकार किया गया, जिसमें ऐसे मामले भी शामिल थे जहां सरकारी निर्णयों को प्राथमिकता उपचार प्रदान करने के लिए तुरंत लागू नहीं किया गया था।
सभी मामलों में, शिकायतकर्ताओं को लगभग 12 मिलियन NIS (4.1 मिलियन डॉलर) का मुआवजा और धनवापसी मिली। इसमें किर्यत श्मोना के एक निवासी को NIS 20,000 (6,800 डॉलर) का स्थानांतरण अनुदान शामिल था, जिसके घर को नुकसान पहुंचा था।
मई 2025 में बेयर-शेवा कॉल सेंटर का दौरा करने के बाद, एंगलमैन ने बताया कि यह प्रतिदिन लगभग 9,000 कॉल संभालता था, जिसमें प्रतीक्षा समय 54 मिनट से दो घंटे तक था। उन्होंने कहा, "अनुपचारित अनुरोधों की संख्या और सार्वजनिक शिकायत आयोग और श्रम मंत्रालय द्वारा प्राप्त शिकायतों की मात्रा कॉल सेंटर की अपने उद्देश्य को पूरा करने और इज़रायली माता-पिता को उचित सेवा प्रदान करने की क्षमता में एक बड़ी विफलता का संकेत देती है।"
श्रम मंत्रालय ने नीति की मंजूरी में देरी, अदालती फैसलों, पुराने सिस्टम और आवेदनों में वृद्धि को समस्याओं का कारण बताया। इसने कहा कि उसने सुधार शुरू कर दिए हैं, जिसमें राष्ट्रीय बीमा संस्थान के साथ प्रत्यक्ष डेटा साझा करना, सब्सिडी दरों को अद्यतन करना, अतिरिक्त कॉल-सेंटर कर्मचारी और एआई-सहायता प्राप्त उपकरण शामिल हैं। हालांकि, नियंत्रक ने कहा कि समस्याएं बनी रहीं।
श्रम मंत्री योआव बेन-त्ज़ूर के साथ पत्राचार में, एंगलमैन ने तत्काल सुधारात्मक कार्रवाई का आग्रह किया, जिसमें सेवा केंद्र फिर से खोलना, प्रतिक्रिया समय में सुधार करना और समय पर सब्सिडी गणना सुनिश्चित करना शामिल है। सिफारिशों में कंप्यूटर सिस्टम का आधुनिकीकरण, पारदर्शिता में सुधार और अपील प्रक्रियाओं को मजबूत करना शामिल था।
रिपोर्ट में निष्कर्ष निकाला गया कि, आंशिक सुधारों और बढ़े हुए धन के बावजूद, 2025 के अंत तक शिकायतों की मात्रा बढ़ती रही।
