अभियान की शुरुआत से ही, स्वास्थ्य मंत्रालय की मानसिक स्वास्थ्य प्रणाली देश की सभी आबादी के लिए एक अनुकूलित प्रतिक्रिया प्रदान करने के लिए काम कर रही है। स्वास्थ्य सेवा प्रणाली के बाकी हिस्सों की तरह, इस प्रणाली ने भी तीन सिद्धांतों के आधार पर आपातकालीन स्थिति के अनुसार अपनी गतिविधियों को अनुकूलित किया है: तत्काल परिचालन तत्परता – जिसमें पूर्ण आपातकालीन दिनचर्या शामिल है; राष्ट्रीय कार्यात्मक निरंतरता और किसी भी परिदृश्य के लिए प्रतिक्रिया। इस ढांचे के भीतर, सार्वजनिक सेवाओं का संचालन किया जाता है, जैसे कि स्वास्थ्य निधि हेल्पलाइन, राष्ट्रीय लचीलापन केंद्र जो 24/7 संचालित होता है, और भी बहुत कुछ।
अब, स्वास्थ्य मंत्रालय, ERAN और SAHAR – ऑनलाइन सहायता और सुनने वाले संघों के सहयोग से, सुरक्षा और बचाव बलों (पहले उत्तरदाताओं) और उनके परिवारों के लिए एक पूरक मानसिक स्वास्थ्य सहायता प्रणाली शुरू कर रहा है। इस पहल को सुरक्षा और बचाव बलों और उनके परिवारों की अनूठी चुनौतियों के अनुरूप, 24/7 गुमनाम और सुलभ भावनात्मक सहायता प्रदान करने के लिए डिज़ाइन किया गया है, जिसका उद्देश्य व्यक्तिगत लचीलेपन को मजबूत करना और जोखिम और आत्महत्या के व्यवहार को रोकना है।
इस अवधि के दौरान, जो उच्च परिचालन तीव्रता और चरम घटनाओं के लंबे समय तक संपर्क में रहने की विशेषता है, सुरक्षा और बचाव बल कार्रवाई के अग्रिम पंक्ति में हैं। पेशेवर साहित्य इंगित करता है कि उनमें से कई अपनी पेशेवर छवि या करियर की संभावनाओं को नुकसान पहुंचाने के डर से संगठन के भीतर मदद लेने से बचते हैं – ऐसे अवरोध जो बर्नआउट और चरम मामलों में, आत्महत्या के व्यवहार का कारण बन सकते हैं।
नई प्रणाली स्वयंसेवकों द्वारा संचालित की जाएगी जिन्होंने सुरक्षा सामग्री की दुनिया और सेवा करने वालों की विशिष्ट दुविधाओं को समझने के लिए विशेष प्रशिक्षण प्राप्त किया है। यह सेवा पूर्ण गुमनामी और गोपनीयता पर आधारित है और परिवार के सदस्यों के लिए भी खुली है, इस समझ के साथ कि घर का लचीलापन सीधे सेवा सदस्य के कामकाज को प्रभावित करता है।