उपभोक्ता प्राधिकरण ने गोरिल्ला कॉलेज फर्मों पर जुर्माना लगाया

उपभोक्ता संरक्षण और उचित व्यापार प्राधिकरण ने गोरिल्ला कॉलेज लिमिटेड, ए.श. मार्केटिंग सेंटर लिमिटेड, और पोज़ाइलोव याकोव को सूचित किया है कि वे 4,867,184 शेकेल का वित्तीय जुर्माना लगाने का इरादा रखते हैं। यह निर्णय उपभोक्ता संरक्षण कानून, 1981 के प्रावधानों के उल्लंघन के उचित आधार पाए जाने के बाद लिया गया है।

वित्तीय जुर्माने का विभाजन इस प्रकार है: गोरिल्ला लिमिटेड – 1,439,840 शेकेल ए.श. मार्केटिंग सेंटर लिमिटेड – 2,760,760 शेकेल पोज़ाइलोव याकोव – 666,584 शेकेल कुल: 4,867,184 शेकेल

यह ध्यान दिया जाना चाहिए कि कंपनियों और डीलर को उपभोक्ता संरक्षण कानून के प्रावधानों के अनुसार, अधिसूचना के 45 दिनों के भीतर अपना पक्ष रखने का अधिकार है। वे वित्तीय जुर्माना लगाने के इरादे और उसकी राशि के संबंध में कानूनी और तथ्यात्मक तर्क प्रस्तुत कर सकते हैं।

पृष्ठभूमि: गोरिल्ला कॉलेज डिजिटल मार्केटिंग अध्ययन के लिए ऑनलाइन पाठ्यक्रम प्रदान करता है। प्राधिकरण को कंपनी के खिलाफ कई शिकायतें मिली हैं। इन शिकायतों और प्राधिकरण की जांच से पता चलता है कि कंपनियों और डीलरों ने उपभोक्ताओं के खिलाफ कानून के विभिन्न प्रावधानों का उल्लंघन किया, उनके साथ भ्रामक और अनुचित प्रभाव वाली प्रथाओं का इस्तेमाल किया, और कानून द्वारा आवश्यक जानकारी का खुलासा करने में विफल रहे।

प्राधिकरण की जांच के निष्कर्ष: इंटरनेट पर विभिन्न विज्ञापनों के संपर्क में आने वाले और कंपनी के पाठ्यक्रम में रुचि व्यक्त करने वाले उपभोक्ताओं ने लैंडिंग पेज, फेसबुक आदि पर अपने विवरण छोड़े। इसके बाद, टेलीफोन प्रतिनिधियों ने इन उपभोक्ताओं से संपर्क किया। प्रतिनिधियों ने दावा किया कि गोरिल्ला कॉलेज पाठ्यक्रम को सह-वित्तपोषित करता है, उपभोक्ताओं को उच्च वेतन वाली भविष्य की नौकरी का वादा किया, उन्हें सूचित किया कि वे अपनी पढ़ाई के लिए विभिन्न छात्रवृत्तियों के साथ-साथ अपने सैन्य जमा से वित्तपोषित अध्ययन के लिए पात्र हैं।

बिक्री प्रतिनिधियों ने उपभोक्ताओं को यह देखने के लिए एक "जांच" से गुजरने की पेशकश की कि क्या आवेदक छात्रवृत्ति या कॉलेज से वित्तीय सहायता के लिए पात्र था। व्यवहार में, धोखे और चालबाज़ी की एक श्रृंखला के माध्यम से, बिक्री प्रतिनिधियों ने उपभोक्ताओं की सहमति के बिना, उन्हें एक बाहरी वित्त कंपनी के साथ एक समझौते से बांध दिया, जिससे प्रभावी रूप से उपभोक्ताओं को उनकी इच्छा के बिना ऋण लेने और एक बाहरी वित्त कंपनी के साथ उलझने के लिए प्रेरित किया गया, इस प्रकार उन्हें अनजाने में दीर्घकालिक ऋणों से बांध दिया गया।

बिक्री प्रतिनिधियों ने उपभोक्ताओं को सूचित किया कि पूरा लेनदेन रद्द किया जा सकता है, लेकिन व्यवहार में, जब उपभोक्ताओं ने रद्द करने का अनुरोध किया, तो प्रतिनिधियों ने दावा किया कि यह संभव नहीं है क्योंकि सेवा प्रदान करना शुरू हो गया था। प्रतिनिधियों ने कानून द्वारा आवश्यक विभिन्न विवरण उपभोक्ताओं को नहीं बताए।

"वित्तपोषण जांच" प्रक्रिया और उपभोक्ताओं द्वारा लिया गया ऋण: बिक्री प्रतिनिधियों ने उपभोक्ताओं को "जांच" करने और "आवेदन जमा करने" के लिए प्रेरित किया, वित्तपोषण को एक दुर्लभ अवसर के रूप में प्रस्तुत किया जो हर किसी के लिए उपलब्ध नहीं था। व्यवहार में, जैसा कि कहा गया है, यह एक "जांच" नहीं थी, बल्कि उपभोक्ता के नाम पर ऋण लेने का एक निश्चित कार्य था, भले ही उपभोक्ता ने पाठ्यक्रम खरीदने की कोई इच्छा व्यक्त नहीं की हो। वास्तव में, जबकि बिक्री प्रतिनिधियों ने इसे बिल्कुल भी ऋण के रूप में प्रस्तुत नहीं किया, उपभोक्ताओं को अनजाने में बिना किसी संकेत के एक दीर्घकालिक ऋण से बांध दिया गया था।

ऋण प्रक्रिया के दौरान, जो कॉल के अंत में "जांच" के रूप में प्रस्तुत किया गया था, बिक्री प्रतिनिधियों ने बार-बार स्पष्ट किया कि इस चरण में उपभोक्ताओं से कोई शुल्क नहीं लिया जाएगा और उनके पास विचार करने के लिए समय है। प्रतिनिधियों ने कॉल के दौरान बिक्री प्रतिनिधियों और उपभोक्ताओं के बीच प्राप्त संदेशों के माध्यम से चरण-दर-चरण उपभोक्ताओं का मार्गदर्शन और सहायता की, उन्हें निर्देश दिया कि कौन से दस्तावेज़ संलग्न करने हैं, कौन सी कुंजी दबानी है, कहाँ हस्ताक्षर करना है, आदि। जब उपभोक्ताओं को ऋण को मंजूरी देने के लिए कोड के साथ एक एसएमएस संदेश प्राप्त हुआ, तो बिक्री प्रतिनिधियों ने उन्हें बताया कि यह केवल पहचान सत्यापन के लिए था, जबकि वास्तव में, यह ऋण लेने की एक पूरी प्रक्रिया थी, जो अंततः पूरी जानकारी और समझ के बिना संपन्न हुई।

उपभोक्ता संरक्षण कानून के उल्लंघन किए गए अनुभाग: धारा 2(ए) – किसी भी महत्वपूर्ण मामले पर उपभोक्ता को गुमराह करने वाली जानकारी प्रदान करने से रोकता है। धारा 2(ए)(10) – यह निर्धारित करता है कि किसी उत्पाद या सेवा के उत्पादन या बिक्री या सेवा प्रदान करने के लिए दिया गया प्रायोजन, प्रोत्साहन या प्राधिकरण एक लेन-देन में एक महत्वपूर्ण मामला है। किसी उत्पाद या सेवा की बिक्री या सेवा प्रदान करने के प्रायोजन, प्रोत्साहन या प्राधिकरण के संबंध में उपभोक्ता को गुमराह करने वाला कोई भी कार्य उल्लंघन माना जाता है। धारा 2(ए)(21) – लेन-देन को रद्द करने की शर्तों के संबंध में गुमराह करने वाला कार्य। धारा 3(बी)(8) – उपभोक्ता को उसकी स्पष्ट मांग के बिना भुगतान के लिए उत्पाद या सेवा की आपूर्ति करना अनुचित प्रभाव है। धारा 3(बी)(9) – उपभोक्ता के लिए यह धारणा बनाना कि कोई लाभ मौजूद है जबकि वास्तव में कोई लाभ मौजूद नहीं है, अनुचित प्रभाव है। धारा 14सी(ए) – दूरस्थ विपणन के दौरान विवरण का खुलासा करने में विफलता।

उपभोक्ता संरक्षण और उचित व्यापार प्राधिकरण के आयुक्त, कोबी ज़ेरहान ने कहा: "यह निर्दोष उपभोक्ताओं के शोषण का एक गंभीर मामला है जो एक परिष्कृत बिक्री रणनीति का शिकार हुए, जिससे उन्होंने ऐसे ऋण लिए जिनकी उन्होंने मांग नहीं की थी। उपभोक्ता हर लेन-देन में पारदर्शिता, निष्पक्षता और सूचित सहमति के हकदार हैं, खासकर जब इसमें दीर्घकालिक वित्तीय प्रतिबद्धता शामिल हो। ऐसे मामले जहां उपभोक्ता पूरी तरह से समझे बिना ऋण के लिए साइन अप करते हैं कि यह एक ऋण है, मौलिक रूप से त्रुटिपूर्ण हैं। प्राधिकरण ऐसे मामलों को गंभीरता से लेता है और उपभोक्ताओं के जनता की रक्षा के लिए मुखर रूप से कार्य करना जारी रखेगा।