पर्दे के पीछे, पर्यटन मंत्रालय के डिजिटल टेक्नोलॉजीज और सूचना प्रभाग ने तकनीकी नवाचार, उन्नत डिजिटल सेवाओं और सूचना अवसंरचना के माध्यम से मंत्रालय को आगे बढ़ाने का काम किया, जो सरकारी संचालन को एक नए युग में ला रहे हैं।
हमने मंत्रालय में डिजिटल टेक्नोलॉजीज और सूचना के वरिष्ठ निदेशक लियौर एश्केनाज़ी से पिछले साल के बारे में बात की और उनके साथ आने वाले साल पर भी नज़र डाली।
लियौर, आइए पिछले साल के संक्षिप्त सारांश से शुरुआत करें। 2025 में प्रभाग की मुख्य उपलब्धियाँ क्या थीं?
हम इज़रायल और विदेश में निरंतर संचालन बनाए रखते हुए, पर्यटन मंत्रालय के डिजिटल अवसंरचनाओं और सेवाओं में एक गहरा और व्यापक बदलाव लाने में सफल रहे। हमने प्रदर्शनियों, बुनियादी ढांचे, वैट रिफंड, व्यावसायिक प्रशिक्षण, पर्यटन सिचुएशन रूम और आवास प्रणाली जैसे आवश्यक क्षेत्रों में उन्नत प्रणालियों को लॉन्च और कार्यान्वित किया। सभी प्रणालियाँ ऑनलाइन फॉर्म, ग्राहक संबंध प्रबंधन, उन्नत इंटरनेट सेवाओं और क्लाउड पर आधारित हैं।
साथ ही, हमने मैन्युअल प्रक्रियाओं को डिजिटाइज़ किया, नियंत्रण और पारदर्शिता को मजबूत किया, और उपयोगकर्ता अनुभव और पेशेवर इकाइयों की अधिक कुशलता से काम करने की क्षमता में सुधार किया।
प्रमुख कदमों में से एक नए सीआरएम प्लेटफॉर्म पर जाना था। यह इतना महत्वपूर्ण कदम क्यों था?
हमने सूचना अवसंरचनाओं को एकीकृत करने और अपने पेशेवर भागीदारों के साथ संबंधों के प्रबंधन में काफी सुधार करने की इच्छा से सेल्सफोर्स में स्थानांतरित होने का फैसला किया। नई प्रणाली उन्नत सेवा और नियंत्रण प्रक्रियाओं, सरकारी नियमों के अनुकूलन और भविष्य के विकास के लिए एक सुविधाजनक अवसंरचना को सक्षम बनाती है। यह एक प्रणालीगत परिवर्तन है जिसके लिए न केवल प्रौद्योगिकी की आवश्यकता है, बल्कि कर्मचारी प्रशिक्षण, संगठनात्मक संस्कृति परिवर्तन और क्रमिक कार्यान्वयन की भी आवश्यकता है। यह एक ऐसा कदम है जो मंत्रालय को इज़रायल में सरकारी सेवाओं में सबसे आगे रखता है।
हाल के वर्षों में साइबर सुरक्षा हर सार्वजनिक निकाय के लिए एक रणनीतिक चुनौती बन गई है। आपने 2025 में इस क्षेत्र में कैसे काम किया?
वास्तव में, यही कारण है कि साइबर सुरक्षा और सूचना सुरक्षा हमारी प्राथमिकताओं में सबसे ऊपर थी। 2025 में, हमने व्यवस्थित रूप से सरकारी निर्देशों को लागू किया, मंत्रालय की रक्षा परतों को मजबूत किया, और निगरानी और घुसपैठ रोकथाम प्रणाली, प्रवेश परीक्षण, सुरक्षित विकास और फ़ाइल सैनिटाइजेशन टूल जैसे उन्नत समाधानों को लागू किया।
हमारे द्वारा की गई कार्रवाइयों में इज़रायल में मुख्यालय और विदेश में हमारे कार्यालय दोनों शामिल थे, और हमने यह सुनिश्चित किया कि सब कुछ शांति से, नियंत्रण में और मंत्रालय के चल रहे काम को बाधित किए बिना किया जाए। अच्छी सूचना सुरक्षा केवल एक तकनीकी आवश्यकता नहीं है, बल्कि हमारे द्वारा जनता के विश्वास का एक अभिन्न अंग है।
मंत्रालय के दुनिया भर के पर्यटन कार्यालयों के संबंध में प्रभाग की गतिविधि कैसे परिलक्षित हुई?
कार्यालय हमारी रणनीति का एक अभिन्न अंग हैं। इस वर्ष, हमने कार्यालयों की सभी डिजिटल गतिविधियों को विनियमित करने के लिए एक गहन प्रक्रिया शुरू की। यह तकनीकी अवसंरचनाओं से लेकर, सूचना सुरक्षा के माध्यम से, स्थानीय पर्यटन हितधारकों के साथ प्रभावी संचार तक फैला हुआ था। हमने ऐसी प्रणालियाँ संचालित कीं जो मंत्रालय के मुख्यालय के साथ निरंतर नियंत्रण और समन्वय सुनिश्चित करती हैं, जिसमें कार्य प्रबंधन के लिए मंडे सिस्टम का कार्यान्वयन और पारदर्शिता को मजबूत करना शामिल है। यह हमें जेरुसलम के साथ-साथ लॉस एंजिल्स, नई दिल्ली और मॉस्को में भी गुणवत्ता और सुरक्षा के समान स्तर पर काम करने की अनुमति देता है।
और आने वाले वर्ष में हमारा क्या इंतजार कर रहा है? क्या 2026 के लिए पहले से ही योजनाएँ हैं?
निश्चित रूप से। 2026 से एक और बड़ी छलांग की उम्मीद है। हम आंतरिक मंत्रालय की प्रक्रियाओं को बेहतर बनाने के लिए कृत्रिम बुद्धिमत्ता के उपयोग का विस्तार करेंगे और साथ ही हमारी मार्केटिंग प्रणालियों के हिस्से के रूप में भी।
हम एक तकनीकी नवाचार समुदाय की स्थापना करेंगे जो उद्यमियों, स्टार्टअप्स, शोधकर्ताओं और पर्यटन निकायों को एक साथ लाएगा। यह पर्यटन उद्योग के लिए रचनात्मक समाधान विकसित करने पर केंद्रित सहयोग के लिए एक मंच होगा।
हमारी दृष्टि प्रौद्योगिकी को केवल एक प्रबंधन उपकरण के रूप में नहीं, बल्कि एक विकास इंजन के रूप में देखना है जो वास्तविक परिवर्तन लाता है। मंत्री हैम कात्ज़ के नेतृत्व में, हमारा लक्ष्य इज़राइली पर्यटन को वैश्विक नवाचार में सबसे आगे रखना है।
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